Trocas e Devoluções

👜 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Donna Pimenta Bolsas, em respeito aos seus clientes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a seguinte Política de Trocas e Devoluções:

1. Recebi meu produto e quero trocar, como faço?

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compra de forma on-line poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• A peça deve estar sem indícios de uso;

• Deve ser devolvido com todos os acessórios;

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal através dos nossos canais de atendimento: WhatsApp / E-mail.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. O produto veio com defeito, e agora ?

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca no prazo de 90 (noventa) dias para produtos duráveis, conforme previsto no artigo 26 do CDC.

Procedimento:

• Enviar fotos ou vídeos do defeito;

• Aguardar análise da equipe;

• Caso confirmado o defeito, a loja providenciará a troca sem custo adicional.

Se não for possível realizar a troca pelo mesmo modelo, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto disponível;

• Vale-compra no mesmo valor.